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銅精礦作業(yè)是通州分公司的裝卸品牌。多年來，該公司不斷推進(jìn)品牌創(chuàng)建活動，效率、質(zhì)量和服務(wù)都贏得了客戶的認(rèn)同，保持了銅精礦中轉(zhuǎn)主港口地位，提升了基礎(chǔ)貨源市場競爭能力。
外江理貨作業(yè)是公司生產(chǎn)經(jīng)營中的重要一環(huán)，承擔(dān)著銅精礦噸位計量、貨運(yùn)質(zhì)量等職責(zé)，貨損貨差、裝船數(shù)量的準(zhǔn)確性直接影響貨主利益和公司形象。圍繞“客戶滿意年如何在提升客戶滿意度，更好地做好銅精礦品牌貨種”主題，外江理貨組專門召開班務(wù)會，創(chuàng)新探索互聯(lián)網(wǎng)+客戶的服務(wù)模式，他們充分利用互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)服務(wù)信息化，建立由隊領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)、調(diào)度、客戶及相關(guān)協(xié)作部門參加的微信群，開展銅精礦作業(yè)信息實(shí)時傳遞，同客戶建立無紙化的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)信息功能延伸。當(dāng)客戶將駁船裝貨前艙底照片直接發(fā)布在群里，理貨員收到后，確認(rèn)駁船適裝的前提下，立即通知單船指導(dǎo)員開工作業(yè)，避免了因夜間光線暗淡驗(yàn)艙時間長而耽擱生產(chǎn)，提高了銅精礦作業(yè)進(jìn)度；作業(yè)過程中，外江組成員將拍攝的作業(yè)圖片放入群中，讓客戶實(shí)時了解銅精礦作業(yè)情況。每當(dāng)銅精礦作業(yè)時，該班組成員準(zhǔn)時將監(jiān)控設(shè)備安裝在駁船上，并及時存檔保存，保證了船舶作業(yè)的實(shí)時監(jiān)控；抓斗出現(xiàn)灑漏等情況，他們及時指出，確保銅精礦顆粒歸倉。微信群成立后，增強(qiáng)了理貨數(shù)據(jù)的實(shí)時性，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量同客戶要求的對接，提升了客戶滿意度。據(jù)初步統(tǒng)計，1-3月份外江組共作業(yè)銅精礦海輪42艘，共計57.2萬噸，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到船方和貨主的一致好評。